一项新的IT外包产业数据表明企业正在回顾衰退时期的历史教训，寻求全球业务增长的方法，他们希望未来IT外包能在这其中扮演重要的角色。

这份名为《2009年年中外包产业形势：更谨慎小心的开展业务活动，更受世界关注》的报告是最近由AMR 研究机构发布的。报告中指出，应用开发与托管以及IT基础设施外包将会在2009年晚些时候恢复增长，企业也将借助外包来削减成本并在更广阔的世界范围内更高效地运营。63%的被调查者认为，希望在全球范围内更高效地运营是合同增加的主要推动力。

“很显然该产业有进入全球化模式的动力，”AMR全球业务和外包服务部门研究主管、此次研究的合作作者之一Phil Fersht 说，“几乎一半的被调查者期待业务的转型或重组，并希望公司有更高明的想法和作为。”

IBM公司的一位高管也认同这一趋势，这位高管刚与美国运通公司签署了为期五年的全球IT服务协议。“许多客户现在都在寻求更高效的运营创新途径，以及能帮助他们重新设计并升级进行市场操作的商业模式，”IBM全球技术服务部副总裁Carolyn Maher说。

她还说，美国运通公司将目标明确定位在全球环境下系统管理流程合同的增长上，“他们正在考虑三五年之后的目标定位问题，”Mayer说，“这有助于其长远战略”。美国运通公司则拒绝对此发表评论。

IT外包复苏

AMR的报告是基于700名被访者的回答得出的，它反映了2009年第三季度温和的合同增长，“预计2009年第四季度和2010年第一季度，新增合同以及现有合同追加投资将会有显著的增长。”

IT外包合同在2008年第三季度急剧下滑，而且由于各公司正忙于关于业务重点和公司稳定性的重要管理决定，几乎没有什么新增的IT外包活动。

研究发现，初期的混乱状态以及前期投资是阻碍大中型企业接受新的IT外包的最大障碍。关于如何评估供应商，许多公司都寻求一种更小范围、关注较低的前期资本开支和以低成本的离岸与近岸资源为支撑的介入模式。

IT外包的发展趋势很大程度上是跟应用开发与托管以及IT基础设施管理原则相一致的。增加IT外包业务与不增加的公司比例大致相同，都为40%，而约有10%的公司要么打算第一次进行外包，要么会减少使用IT外包。

报告指出，这些领域将像衰退之前一样继续增长。其他有望像衰退之前那样迅猛增长的领域还包括金融和会计业务流程外包（17%）以及人力资源外包（首次统计所占比例为12%）。