l          课程目标

Ø          让学员了解ITIL V3的基本概念。

Ø          让学员能够熟悉ITIL V3的体系架构。

Ø          让学员能够了解ITIL V3生命周期的概念

l          课程简介

ITIL（IT Infrastructure Library）是一套由用英国商务部（OGC）提出规范IT服务管理的架构体系，目前广泛被应用于全球企业。ＩＴＩＬ使用最佳化的流程来提升信息技术服务水平，让IT服务人员能与企业的商业目的相结合，展现IT部门对企业的价值。2007年推出最新的ITIL V3版本，更加入了服务的生命周期概念，让ＩＴ部门能真正融入于企业运行之中，达到带领企业成长的目的。

l          课程大纲

Ø          Module 1 Introduction

Ø          Module 2 What is service Management?

Ø          Module 3 What is ITIL?

Ø          Module 4 Service Strategy（服务战略）

Ø          Module 5 Service Design（服务设计）

Ø          Module 6 Service Transition（服务转换）

Ø          Module 7 Service Operations（服务运营）

Ø          Module 8 Continuous Service Improvement（服务改进）

Ø          Module 9 Process Cross Reference

Ø          Module 10 Qualifications

Ø          Module 11 Related Standards and Other Sources

Ø          Module 12 Summary

Ø          Mock Exam（模拟考试）

l          课程对象

Ø          CIO

Ø          IT部门主管

Ø          IT部门同仁

Ø          想了解ITIL V3架构的IT从业人员

l          上课地点

Ø          上海市

l          课程日期

Ø          2008年7月7日～2008年7月9日

l          课程费用与缴费

Ø          每人 RMB5,000

l          报名确认与取消

Ø          已完成报名与缴费之学员，课程主办单位将于开课前以E-mail方式寄发上课通知函，而已完成缴费之学员如欲取消报名，请于实际上课日前以书面通知业务承办人，主办单位将退还80% 课程费用。

Ø          学员于培训期间如因个人因素无法继续参与课程，将依课程退费规定办理之︰上课未逾总时数三分之一，欲办理退费，需先扣除教材费用 RMB500，再退还剩余费用二分之一；上课逾总时数三分之一，则不退费。

Ø          课程执行单位保留是否接受报名之权利。

l          考试与认证

学员可自行报名参加EXIN考试：在线考试方式、可自行选择时间至各地的 Prometric 或 VUE 考场应考。认证考试为直接至考试中心网站报名、费用为 USD160。

l          课程执行单位保留调整课程内容与讲师之权利。

联系方式： 商务经理 陈聪

上海朗集信息技术有限公司
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