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ITIL V3 Foundation
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l 课程目标
Ø 让学员了解ITIL V3的基本概念。
Ø 让学员能够熟悉ITIL V3的体系架构。
Ø 让学员能够了解ITIL V3生命周期的概念
l 课程简介
ITIL(IT Infrastructure Library)是一套由用英国商务部(OGC)提出规范IT服务管理的架构体系,目前广泛被应用于全球企业。ITIL使用最佳化的流程来提升信息技术服务水平,让IT服务人员能与企业的商业目的相结合,展现IT部门对企业的价值。2007年推出最新的ITIL V3版本,更加入了服务的生命周期概念,让IT部门能真正融入于企业运行之中,达到带领企业成长的目的。
l 课程大纲
Ø Module 1 Introduction
Ø Module 2 What is service Management?
Ø Module 3 What is ITIL?
Ø Module 4 Service Strategy(服务战略)
Ø Module 5 Service Design(服务设计)
Ø Module 6 Service Transition(服务转换)
Ø Module 7 Service Operations(服务运营)
Ø Module 8 Continuous Service Improvement(服务改进)
Ø Module 9 Process Cross Reference
Ø Module 10 Qualifications
Ø Module 11 Related Standards and Other Sources
Ø Module 12 Summary
Ø Mock Exam(模拟考试)
l 课程对象
Ø CIO
Ø IT部门主管
Ø IT部门同仁
Ø 想了解ITIL V3架构的IT从业人员
l 上课地点
Ø 上海市
l 课程日期
Ø 2008年7月7日~2008年7月9日
l 课程费用与缴费
Ø 每人 RMB5,000
l 报名确认与取消
Ø 已完成报名与缴费之学员,课程主办单位将于开课前以E-mail方式寄发上课通知函,而已完成缴费之学员如欲取消报名,请于实际上课日前以书面通知业务承办人,主办单位将退还80% 课程费用。
Ø 学员于培训期间如因个人因素无法继续参与课程,将依课程退费规定办理之︰上课未逾总时数三分之一,欲办理退费,需先扣除教材费用 RMB500,再退还剩余费用二分之一;上课逾总时数三分之一,则不退费。
Ø 课程执行单位保留是否接受报名之权利。
l 考试与认证
学员可自行报名参加EXIN考试:在线考试方式、可自行选择时间至各地的 Prometric 或 VUE 考场应考。认证考试为直接至考试中心网站报名、费用为 USD160。
l 课程执行单位保留调整课程内容与讲师之权利。
联系方式: 商务经理 陈聪
上海朗集信息技术有限公司 地址:上海市宜山路508号景鸿大楼17楼H座 手机:13816922592电话:021-64870077
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