共享服务中心无论是对企业自身还是地区经济发展都具有重要作用。它能够有效驱动管理成本和人力成本的降低，有效促进服务质量与效率的提升，同时有助于地区服务外包产业的发展、驱动专业人才的汇聚、优化服务外包产业发展环境。共享服务中心同服务外包两种管理策略的联动效应十分明显，正确采用外包、共享服务或两者兼备捆绑的策略均能有效节省企业运营成本并提升业务能力，并越来越受到企业管理层的重视，成为新世纪跨国企业发展提升的重要战略之一。

----- 鼎韬服务外包研究院副总监 沙琦

　　随着中国经济的快速发展，越来越多的企业发展成大型企业集团，去年中国就有26家大陆企业进入世界500强。但是，中国企业与优秀跨国企业在利润率、运营效率、创新、客户服务、风险控制和可持续发展等方面还有较大差距，为了实现持续增长和应对日益激烈的竞争，诸多企业集团采取引进国际先进的管理模式，设立共享服务中心的策略，对业务单元进行协调和整合，以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本节约。

　　一、共享服务中心的定义、分类及作用

　　共享服务是全球化企业用来有效组织和提供内部支持服务的一种运作模式，其原理是将公司（或集团）范围内的共用的职能/功能集中起来，采用标准化和合并的方法，通过共享服务，发挥协同和规模效应，高质量、低成本地向各个业务单元、部门提供标准化的服务。

　　依据其功能定位，共享服务中心大致可分为以下几种类型：财务共享服务中心、信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心、客户服务共享中心、采购/供应链共享中心和行业性服务共享中心。

　　共享服务中心无论是对企业自身还是地区经济发展都具有重要作用，主要表现在：

　　对于企业而言，建立共享服务中心一方面能够有效驱动管理成本和人力成本的降低，另一方面标准化的流程可以有效促进服务质量与效率的提升。另外，共享服务模式使业务单元管理层更关注于核心业务，有助于企业竞争力的加强。

　　对于地区而言，共享服务中心的集聚有助于地区服务外包产业的发展、驱动专业人才的汇聚、优化服务外包产业发展环境。一方面带动了当地的外包服务采购，另一方面，当这些共享服务中心转为利润中心或独立为法人机构时，将直接贡献当地服务外包产值。

　　鼎韬认为，共享服务中心同服务外包两种管理策略的联动效应十分明显，正确采用外包、共享服务或两者兼备捆绑的策略均能有效节省企业运营成本并提升业务能力，并越来越受到企业管理层的重视，成为新世纪跨国企业发展提升的重要战略之一。

　　二、中国共享服务中心发展现状及特征

　　近年来，随着信息化和全球化的发展，中国市场对外国直接投资者的吸引力进一步增强。受到中国成本优势和庞大的内需市场的吸引，众多跨国公司纷纷选择在中国设立地区总部和共享服务中心。同时，随着对共享服务中心概念的深入了解和中国本土企业的成长，国内大型企业也开始设立自己的共享服务中心。

　　从整体来看，我国境内设立的共享服务中心以技术共享中心、行业服务共享中心和客户服务共享中心为主，其中金融业占45%，其次为服务、交通运输、电信和制造业，分布重要城市包括上海、北京、广州、深圳、大连、成都和武汉。

　　三、中国共享服务中心产业的发展趋势

　　随着中国的基础设施建设水平较高，同时伴随着连续出台的专项支持政策以及高端人才聚集，中国庞大的内需市场具备了发展共享服务中心的条件。在此基础上，发展应呈现以下趋势：

　　1、中外企业在华设立共享服务中心的趋势将不断加快

　　未来企业在共享服务中心的投资将呈现快速增长态势，外资企业和中资企业都将成为推动国内共享服务中心快速发展的驱动主体。伴随中国经济的高速增长，中国巨大的内需市场成为这些企业觊觎的重要目标市场，成为吸引跨国企业在中国投资的最重要动因。

　　2、行业范围增大，金融业潜力无限

　　从国内共享服务中心所在的行业来看，目前最大应用的行业是金融业，占到总数的40%，其次是服务业、交通运输业、电信业和制造业。在金融和电信行业中，前台的客户服务和后台支撑的营运呼叫服务中心运用比较多，而且随着这些行业的不断发展，客户对相关服务内容的要求越来越多，从而对共享服务中心的要求会不断增强。

　　3、地域分布特色进一步深化

　　当前，国内共享服务中心分布最多的三个城市是北京、上海和广州，这三个城市也是外资企业在中国最先设立共享服务中心的地区。而成都和武汉作为中西部的中心城市，由于更具有成本上的优势，也逐渐被接纳，成为共享服务中心设立的选择地。

　　四、中国共享服务中心产业的发展建议

　　尽管中国独特的行业优势吸引越来越多的内外资跨国企业加速在华设立共享服务中心的进程，但是我们也要清醒的认识到我国共享服务中心行业发展过程中也存在着人才短缺、信息安全环境建设滞后、行业分布不均衡等一系列的问题。针对我国共享服务中心产业发展特征及趋势，鼎韬建议在未来的发展中着重以下几个方面的建设。

　　1、加强人才支持体系建设

　　目前，阻碍跨国企业在中国设立共享服务中心的主要因素之一就在于人才的缺乏。应该善用多种资源，加大复合型人才培养。未来人才建设工作的核心有三方面，一是技术型人才的培育和引进，二是管理型人才的引进，三是加强人才储备，缓解共享服务中心人才流动率过高等问题。

　　2、加强信息安全建设及成果沟通

　　信息安全一直以来都是跨国企业对中国市场的核心顾虑之一。未来我国政府在信息安全建设方面的两个核心工作分别是：加强信息安全和知识产权保护方面的法规体系完善以及管理力度以及加强国际沟通，消除误解，全面提升中国信息安全的国际形象。

　　3、学习国际先进管理模式和经验

　　由于共享服务中心同时服务于多个业务单元，对其管理者的管理能力和多业务单元的协调能力要求较高。因此，建议广大中资企业在设立和运营共享服务中心的过程中要积极学习国际先进的管理模式，并吸取丰富的实践经验，全面提升其管理协调能力，促进共享服务中心健康发展，充分发挥其应有职能和作用。

　　4、鼓励制造业共享服务中心建设

　　推动工业发展由主要依靠物质资源消耗向主要依靠管理创新、高素质人力资源和技术进步转变，推动制造模式向数字化、智能化、网络化方向转变，促进制造业向研发设计和市场营销两端延伸。最终，实现由生产型经济向服务型经济的转变。